Social media och kundbeteende

                               

Kundbeteende involverar en psykologisk process som hen går igenom för att känna igen sina behov, hitta sätt att uppfylla sina behov, göra inköpsbeslut - skall hen köpa produkten och i så fall vilket märke och varifrån, tolka planer, göra planer och genomföra dessa planer.
Det finns många faktorer som påverkar hur man fungerar som kund, tex;

•     Kulturella influenser - Man prutar inte i Finland men det hör till i vissa länders kulturer

•     Fysiska faktorer - vi köper dricka när vi är riktigt törstiga

•     Sociala faktorer - konsumenten kan imitera någon de beundrar och köpa samma märken

•     Sociala miljön - kan inkludera stereotyper för olika kulturer

•     Kosumentens självbild - konsumenten försöker komplettera sig själv med ett visst märke

•     Konsumentens beteende - kosumenten har köpt en viss vara och har bildat en åsikt av den, nästa gång köper hen samma produkt för att den var bra eller köper en annan för att få en ny åsikt av en annan produkt

                                     

När vi ser reklam på en intressant produkt så tar vi all infromation vi får för att bilda en uppfattning om denna produkt, om vi skall köpa den eller inte. Vi köper oftast inte en helt okänd produkt vi aldrig hört talas om eller träffat på någonstans. Social media är ett bra redskap för att sprida information om produkter så att konsumenter "vågar" köpa nya produkter. Det är ofta lättare att stärka en kunds beteende än att förändra det. Många företag har övertro på möjligheten att förändra ett beteende helt och hållet. De försöker till exempel få kunder att handla biodynamisk mat eller flyga i business class, trots att de aldrig gjort det tidigare. Det är ett stort steg som kunderna sannolikt inte tar bara för att de fått ett bra erbjudande. 


                         

Analys av H&M:s marknadsföringsstrategi

När företagets mål är fastställda kan de göra upp sin marknadsföringsstrategi. I denna fastställs hurdan linje som ska följas på lång sikt för att nå de uppsatta målen. Strategin stödjer företaget bla. när beslut om  marknadsföringsmixen skall fattas (produkt, distribution, pris och kommunikation). Den gör verksamheten systematisk och kostnadseffektiv, och då kan man också räkna med resultat. I en bra strategi kan man också ta fasta på intressegruppernas (såsom personalens, investerarnas, varuleverantörernas, myndigheternas) aspekter på företagets verksamhet (finansiering, logistik, produktion, personaladministration, ledningsgruppens arbete).                                                                               
De tre strategiska grundfrågorna som nästan alltid söker sitt svar i företagets strategiarbete är :
 
1.    Var är vi?
2.    Vart ska vi?
3.    Hur tar vi oss dit? 

Jag blev utmanad av en läsare att analysera ett företags marknadföringsstrategi. Jag valde att analysera H&M.
 
AFFÄRSIDÉ; erbjuda mode och kvalitet till bästa pris
 
MÅL; öka antalet butiker med 10-15 % varje år men också öka försäljningen i jämförbara enheter. Tillväxten som sker helt med egna medel, ska ske med kvalitet och med fortsatt hög lönsamhet.
 
DRIVS AV; starka värderingar som enkelhet, ständiga förbätringar, lagkänsla, kostnadsmedvetenhet och entreprenörskap.
 
Med kunden i fokus skapar H&M:s egna designers ett brett och varierandesortiment för alla modeintresserade. Kvalitet är ett centralt begrepp ända från idé till kund.  Kunderna erbjuds nya varor varje dag. H&M äger inga fabriker utan lägger ut tillverkning av varor på fristående leverentörer via H&M:s lokala produktionskontor i Asien och Europa. Varorna skall framställas under goda arbetsförhållanden och med minsta möjliga miljöpåverkan. H&M:s etableringsprincip är att varje butik ska ha bästa affärsläge. H&M äger inte några butiker, utan hyr i stället butikslokaler av såväl internationella som lokala hyresvärdar. 


                     

SOCIAL MEDIA OCH KOMMUNIKATION

Ordet kommunikation kommer från latinets "communicare" som betyder dela, meddela, förena och göra gemensamt ; vilka är principerna för kommunikation. Sociala medier har gått från att vara en privat angelägenhet och ett medel för socialt umgänge till att bli viktiga informationskanaler och forum för företag och organisationer.  Framför allt kan man använda sociala medier för att förbättra kommunikationen och sprida kunskap. Social media redan i sig handlar om kommunikation, att bygga upp en relation med sina kunder. Att få uppmärksamhet på en marknad där de finns många aktörer som tävlar om samma kunder,  kan vara väldigt svårt. Människor blir dagligen utsatta för tusentals reklam men ändå uppmärksammar och minns vi bara ett få tal.
För att få uppmärksamheten är det grundläggande att företagen vet vem de vill nå- definierar sin  målgrupp. Sedan skall ett budskap formuleras- ett buskap som kunderna reagerar på. När budskapet är förmulerat skall olika sätt de skall kommunicera på väljas.
 
CENTRALA FRÅGOR FÖR KOMMUNIKATION
 
1.    Vem vill företaget nå?
2.    Vilket budskap skall företaget kommunicera?
3.    Vilka media/verktyg skall företaget använda?
4.    Vad skall budskapet innehålla och hur ska det utformas?
5.    Hur skall företaget mäta effekterna av sina insatser?             

 6.    Vad är tillåtet och vad är otillåtet att göra?                           


Att kommunicera online innebär att ett budskap kan förmedlas både i realtid och när mottagaren (kunden) själv vill ta emot det. Användning av nätet är i dag extremt högt. Det är ett snabbt och eneklt sätt att nå kunderna och få dem intresserade.